Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi tájékoztató

Hatályos: 2026. szeptember 14.

1. SZOLGÁLTATÓ

Név: Mayer Enikő egyéni vállalkozó

Székhely: 1148 Budapest, Adria sétány 4/F

Szolgáltatás helye: 1148 Budapest, Adria sétány 4/F

Telefon: +36 20 578 8032

E-mail: encsimayer@gmail.com

Adószám: 92297643-1-42

Nyilvántartási szám: 62698508

Weboldal: memasszazs.hu

2. PANASZ BENYÚJTÁSA

A fogyasztó a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti.

Panasz közölhető:

személyesen: 1148 Budapest, Adria sétány 4/F

telefonon: +36 20 578 8032

e-mailben: encsimayer@gmail.com

3. SZÓBELI PANASZ

A szóbeli panaszt a szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.

Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon jár el, és szükség esetén jegyzőkönyvet vesz fel.

4. ÍRÁSBELI PANASZ

Az írásbeli panaszt a szolgáltató – ha jogszabály eltérően nem rendelkezik – a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja.

A panasz elutasítását a szolgáltató megindokolja.

Elutasítás esetén a fogyasztó tájékoztatást kap a további jogérvényesítési lehetőségekről.

5. MEGŐRZÉSI IDŐ

A szolgáltató:

• a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet,
• az írásbeli panaszt,
• az arra adott érdemi válasz másolatát

3 évig megőrzi.

6. BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

Ha a fogyasztó és Mayer Enikő e.v. közötti fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.

A szolgáltató székhelye szerint elérhető:

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. emelet 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

Telefon: +36 1 488 2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Web: bekeltet.bkik.hu

A fogyasztó a mindenkor hatályos szabályok szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

A békéltető testület eljárásának célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének elősegítése.

Mayer Enikő e.v. a békéltető testületi eljárásban a vonatkozó jogszabályok szerint együttműködik.

7. FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG

Budapest területén fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben elérhető:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/B

Telefon: +36 1 450 2598

E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

8. BÍRÓSÁGI JOGÉRVÉNYESÍTÉS

A fogyasztó jogosult igényét bírósági úton is érvényesíteni.

A békéltető testületi vagy fogyasztóvédelmi eljárás igénybevétele nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést.

9. KÖZVETLEN RENDEZÉS

Mayer Enikő e.v. célja, hogy az esetleges panaszokat elsődlegesen közvetlen, kulturált és gyors egyeztetéssel rendezze.

Panasz esetén kérjük, elsőként a jelen tájékoztatóban megadott elérhetőségek valamelyikén vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.